Mentions Légales
Conditons Générales d'Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Éditeur du site
Le site creartbordeaux.fr est édité par :
CREART
Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 €
Siège social :
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
SIREN : 943 936 369
SIRET : 943 936 369 00017
RCS Bordeaux : 943 936 369
Numéro de TVA intracommunautaire : FR43943936369
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Président : Sami Peyri-Rachidi
Directrice générale : Emma Bertuletti
2. Directeur de la publication
Le directeur de la publication est Sami Peyri-Rachidi, en sa qualité de Président de CREART.
3. Hébergement
Le site est hébergé par :
OVH SAS
SAS au capital de 50 000 000 €
RCS Lille Métropole : 424 761 419 00045
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
France
Téléphone : 1007 depuis la France
Depuis l’étranger : +33 9 72 10 10 07
4. Propriété intellectuelle
Le site creartbordeaux.fr ainsi que l’ensemble des éléments qui le composent, notamment les textes, photographies, illustrations, créations, modèles, logos, vidéos, éléments graphiques, mises en page et signes distinctifs, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf mention contraire, ces éléments sont la propriété de CREART ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans l’autorisation préalable écrite de CREART est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
5. Responsabilité
CREART s’efforce de fournir sur le site des informations aussi exactes et à jour que possible.
Toutefois, CREART ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’omissions ou d’indisponibilités temporaires.
CREART ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du site contraire à sa destination ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
6. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.
CREART n’exerce aucun contrôle sur ces services externes et ne saurait être tenue responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.
7. Données personnelles et cookies
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont disponibles dans la Politique de cookies.
8. Contact
Pour toute question relative au site :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Conditions Générales de Vente (CGV) :
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site creartbordeaux.fr par :
CREART, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 4 rue du Capitaine Guiraud, 33320 Eysines, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 943 936 369, numéro de TVA intracommunautaire FR43943936369.
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Ci-après désignée « CREART » ou le « Vendeur ».
1. Objet et champ d’application
Les présentes CGV déterminent les droits et obligations de CREART et de ses Clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site creartbordeaux.fr.
Elles s’appliquent notamment aux ventes conclues avec des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
CREART conçoit, fabrique et commercialise notamment des objets de décoration et créations en bois, standards ou personnalisés.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Les photographies, simulations, aperçus et représentations ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu peuvent toutefois exister, notamment en fonction de l’écran utilisé et des caractéristiques naturelles des matériaux.
Particularités du bois
Le bois est un matériau naturel.
Des différences de couleur, de teinte, de veinage, de texture, de nœuds ou d’aspect peuvent donc exister d’un produit à l’autre.
Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut de conformité dès lors qu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit ou son utilisation normale.
3. Produits personnalisés
Certains produits proposés par CREART peuvent être personnalisés à la demande du Client, notamment à partir :
-
d’un prénom ou d’un nom ;
-
d’un texte ou d’une phrase ;
-
d’une photographie ;
-
d’une illustration ;
-
d’un logo ;
-
de dimensions spécifiques ;
-
ou de tout autre élément choisi ou transmis par le Client.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations et contenus qu’il fournit.
Il lui appartient notamment de vérifier l’orthographe, les dates, textes, photographies et autres éléments de personnalisation avant la validation définitive de sa commande.
Lorsqu’un aperçu ou un bon à tirer est proposé, sa validation par le Client vaut validation des éléments qui y figurent.
Une erreur figurant dans des informations ou éléments expressément fournis ou validés par le Client ne pourra être imputée à CREART lorsque le produit a été correctement fabriqué sur cette base.
4. Contenus fournis par le Client
En transmettant à CREART une photographie, un texte, un logo, une illustration, une marque ou tout autre contenu nécessaire à la réalisation d’une commande, le Client déclare disposer des droits et autorisations nécessaires à son utilisation.
Le Client autorise CREART à reproduire et, lorsque cela est techniquement nécessaire, adapter ces éléments uniquement aux fins de réalisation de la commande.
CREART pourra refuser une demande de personnalisation manifestement illicite, injurieuse, haineuse, discriminatoire, contrefaisante ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix des produits.
Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
CREART se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute commande reste néanmoins facturée au tarif applicable au moment de sa validation.
6. Commande
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, il peut vérifier :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
les éventuelles personnalisations ;
-
les informations de livraison ;
-
le montant total de la commande ;
-
les frais de livraison ;
-
et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
-
validation du panier ;
-
communication des informations nécessaires à son traitement ;
-
acceptation des présentes CGV ;
-
validation d’une commande comportant une obligation de paiement ;
-
validation effective du paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes.
CREART ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison directement provoqué par des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client.
CREART se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, de commande manifestement anormale ou d’impossibilité raisonnable de fabriquer ou fournir le produit.
Dans cette hypothèse, les sommes éventuellement encaissées au titre des produits concernés seront remboursées.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon les solutions proposées sur le site, le Client peut notamment régler sa commande :
-
par carte bancaire via Stripe ;
-
par PayPal.
Certaines solutions peuvent proposer un paiement fractionné, sous réserve de leurs propres conditions d’éligibilité.
CREART ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client lorsque le paiement est traité par Stripe ou PayPal.
La commande n’est considérée comme réglée qu’après confirmation effective du paiement.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être définitivement validée.
8. Livraison
CREART propose notamment les modes de livraison suivants :
-
Mondial Relay en point relais ;
-
Mondial Relay à domicile ;
-
Colissimo.
Les modes effectivement disponibles peuvent varier selon la destination, le produit et les caractéristiques de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement.
La livraison peut ponctuellement être offerte dans le cadre d’une offre promotionnelle ou lorsque les conditions affichées sur le site sont réunies. Elle n’est pas systématiquement gratuite.
Délais
Les délais annoncés peuvent comprendre :
-
un délai de fabrication ou de préparation ;
-
puis un délai d’acheminement dépendant du transporteur.
Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande peuvent nécessiter un délai de fabrication particulier.
Lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu, CREART livre la commande dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.
Livraison en point relais
Lorsque le Client choisit une livraison Mondial Relay en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
Lorsque le colis est retourné à CREART faute d’avoir été retiré dans les délais, une nouvelle expédition peut être proposée.
Lorsque ce retour résulte uniquement de l’absence de retrait du colis par le Client, les nouveaux frais d’expédition peuvent lui être facturés.
Livraison à domicile
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte permettant la distribution de la commande.
Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au Client, les nouveaux frais d’expédition peuvent lui être facturés.
9. Retard, perte ou difficulté de livraison
En cas de retard, de perte apparente d’un colis ou de difficulté de livraison, le Client peut contacter CREART :
contact@creartbordeaux.fr
05 54 54 33 85
CREART effectuera, lorsque cela lui incombe, les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le recours à un transporteur ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie à l’égard de CREART en sa qualité de vendeur.
10. Réception et produit endommagé
Le Client est invité à contrôler l’état de son colis et du produit à leur réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de contacter CREART dans les meilleurs délais et de transmettre, lorsque cela est possible :
-
une photographie du produit ;
-
une photographie de son emballage intérieur ;
-
une photographie du colis extérieur ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition.
Ces éléments permettent notamment de faciliter le traitement de la demande et les démarches auprès du transporteur.
L’absence de signalement dans un délai de 24 heures ou dans tout autre délai court ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
11. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour informer CREART de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée à :
Le Client dispose ensuite de quatorze jours à compter de la communication de sa décision pour retourner le produit.
Le retour doit être effectué à :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Sauf indication contraire de CREART, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est invité à conserver une preuve de l’expédition.
Le produit doit être retourné correctement protégé.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
CREART rembourse les sommes devant légalement être remboursées au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision de rétractation.
CREART peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
12. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique notamment pas aux produits CREART fabriqués spécialement selon les choix personnels du Client, par exemple lorsqu’ils comportent :
-
un prénom ou un nom ;
-
un texte ou une phrase choisi par le Client ;
-
une photographie ;
-
un logo ou une illustration fourni par le Client ;
-
des dimensions ou caractéristiques spécifiquement demandées ;
-
ou toute autre personnalisation réalisée spécialement pour sa commande.
Cette exclusion concerne uniquement le droit de changer d’avis.
Elle ne prive en aucun cas le Client de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés lorsqu’un produit est défectueux, comporte un vice ou ne correspond pas à la commande.
L’information relative à l’absence de droit de rétractation est portée à la connaissance du Client avant la conclusion de la commande concernée.
13. Garanties légales
CREART est le professionnel répondant des garanties légales applicables aux produits vendus sur le site.
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation.
Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de cette garantie lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Pendant ce délai, le consommateur doit établir l’existence du défaut de conformité mais n’a pas à démontrer la date à laquelle celui-ci est apparu.
Lorsque le contrat de vente prévoit la fourniture continue d’un contenu numérique ou d’un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie applicable à ce contenu ou service numérique s’applique pendant toute la durée de fourniture prévue.
Lorsque cela est applicable au produit concerné, la garantie légale de conformité implique également la fourniture des mises à jour nécessaires au maintien de sa conformité.
Le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai ne pouvant excéder trente jours à compter de la demande du consommateur.
Lorsqu’un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Lorsque le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date du remplacement.
Dans les situations prévues par le Code de la consommation, notamment lorsqu’une réparation ou un remplacement est impossible, refusé, intervient hors délai, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou, lorsque les conditions sont réunies, la résolution du contrat avec remboursement contre restitution du bien.
Lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave, le consommateur peut également bénéficier immédiatement d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
La résolution du contrat n’est toutefois pas ouverte lorsque le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la durée de garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état ou remplacé.
Les droits relatifs à la garantie légale de conformité résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Garantie légale contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, le consommateur peut notamment choisir :
-
de conserver le produit et obtenir une réduction du prix ;
-
ou de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par CREART.
14. Service après-vente et réclamations
Pour toute demande ou réclamation concernant une commande :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à transmettre tout élément utile au traitement de sa demande.
15. Responsabilité
CREART répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
CREART ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :
-
d’une utilisation du produit contraire à sa destination ;
-
d’une modification du produit réalisée par le Client ou un tiers ;
-
d’une faute ou négligence du Client ;
-
d’un cas de force majeure ;
-
d’une erreur contenue dans un texte, une photographie, un fichier ou un autre élément expressément fourni ou validé par le Client lorsque le produit a été correctement fabriqué sur cette base.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter un droit impératif accordé au consommateur.
16. Force majeure
CREART ne saurait être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
17. Données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur creartbordeaux.fr.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige entre CREART et un consommateur, les parties s’efforceront préalablement de rechercher une solution amiable.
Le Client est invité à adresser sa réclamation à :
À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir gratuitement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le médiateur dont relève CREART :
Avenir Conso
197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris
La saisine peut notamment être réalisée au moyen du formulaire disponible sur le site internet d’Avenir Conso.
Le consommateur doit notamment avoir adressé au préalable une réclamation écrite à CREART et saisir le médiateur dans le délai prévu par la réglementation applicable.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire concerne uniquement les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
....................................................................
Numéro de commande :
....................................................................
Commandé le / reçu le :
....................................................................
Nom du consommateur :
....................................................................
Adresse du consommateur :
....................................................................
Date :
....................................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
....................................................................
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment CREART collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site creartbordeaux.fr.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
CREART
SAS au capital de 1 000 €
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
SIREN : 943 936 369
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
2. Données susceptibles d’être collectées
Selon l’utilisation du site et les services demandés, CREART peut notamment collecter :
-
nom et prénom ;
-
adresse postale ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
historique d’achats ;
-
informations nécessaires à la facturation ;
-
échanges avec le service client ;
-
informations renseignées dans les formulaires ;
-
informations relatives au compte client ;
-
avis éventuellement publiés ;
-
choix relatifs aux communications commerciales ;
-
photographies, textes, logos, illustrations ou autres fichiers transmis pour la réalisation d’un produit personnalisé ;
-
adresse IP ;
-
informations relatives au navigateur et au terminal ;
-
informations relatives à la navigation ;
-
données issues de cookies et autres traceurs.
CREART ne conserve pas directement les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont traitées par Stripe ou PayPal.
3. Finalités et bases juridiques
Gestion des commandes
Les données sont utilisées afin d’enregistrer, fabriquer, préparer, facturer, livrer et suivre les commandes.
Base juridique : exécution du contrat.
Personnalisation des produits
Les photographies, textes, logos, illustrations et autres éléments transmis par le Client sont utilisés afin de fabriquer le produit commandé.
Base juridique : exécution du contrat.
Paiement
Certaines données sont communiquées aux prestataires de paiement nécessaires au traitement de la transaction.
Base juridique : exécution du contrat et, selon les traitements concernés, obligation légale ou intérêt légitime relatif à la sécurisation et à la prévention de la fraude.
Service client et réclamations
Les données sont utilisées afin de répondre aux questions, demandes et réclamations.
Base juridique : selon la situation, exécution du contrat ou intérêt légitime de CREART à assurer le suivi de ses clients et à défendre ses droits.
Facturation et comptabilité
Certaines informations sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et administratives applicables à CREART.
Base juridique : obligation légale.
Sécurité et prévention de la fraude
Certaines informations peuvent être utilisées afin d’assurer la sécurité du site et des transactions et de prévenir les comportements frauduleux.
Base juridique : intérêt légitime.
Newsletter et communications commerciales
Lorsque la réglementation l’exige, l’envoi de communications commerciales est fondé sur le consentement.
Lorsque la réglementation permet la prospection auprès de clients existants pour des produits ou services analogues, cette prospection peut être réalisée dans les conditions légalement prévues.
Chaque communication commerciale permet de se désinscrire simplement.
Mesure d’audience
CREART utilise notamment Google Analytics et Wix Analytics afin de mesurer et comprendre l’utilisation du site.
Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, les outils concernés ne sont activés qu’après son accord.
Publicité et mesure des campagnes
CREART utilise le Meta Pixel afin notamment de mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires, d’analyser certaines actions réalisées sur le site et, selon les fonctionnalités utilisées, de créer ou améliorer des audiences publicitaires.
Les traceurs concernés ne sont utilisés qu’après consentement lorsque celui-ci est requis.
4. Informations obligatoires et facultatives
Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires afin de fournir le service demandé, notamment pour traiter et livrer une commande.
En l’absence de ces informations, CREART peut être dans l’impossibilité de traiter la commande ou la demande.
Les autres informations sont facultatives.
5. Destinataires
Les données personnelles peuvent être accessibles aux personnes habilitées au sein de CREART ainsi qu’aux prestataires auxquels CREART fait appel.
Selon les services utilisés, il peut notamment s’agir :
-
d’OVH, pour l’hébergement ;
-
de Wix, pour certaines fonctionnalités techniques et statistiques ;
-
de Stripe, pour certains paiements ;
-
de PayPal, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;
-
de Google, notamment dans le cadre de Google Analytics ;
-
de Meta Platforms, notamment dans le cadre du Meta Pixel ;
-
de Mondial Relay, lorsque ce transporteur est utilisé ;
-
de La Poste / Colissimo, lorsque ce transporteur est utilisé ;
-
des prestataires comptables, administratifs ou techniques de CREART ;
-
des autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale impose la communication de certaines données.
Ces destinataires n’ont vocation à accéder qu’aux informations nécessaires à leur intervention.
6. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires utilisés par CREART peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts existent, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, un dispositif reconnu pour certains destinataires ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de garanties supplémentaires.
7. Durées de conservation
CREART conserve les données pendant une durée adaptée aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables.
Notamment :
-
les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la relation contractuelle puis archivées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits ;
-
les factures et pièces comptables sont conservées pendant les durées légales applicables ;
-
les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation ou jusqu’à l’exercice du droit d’opposition ou au retrait du consentement ;
-
les échanges avec le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis pendant une durée adaptée à son suivi ;
-
les fichiers transmis pour la personnalisation sont conservés pendant le temps nécessaire à la fabrication, au service après-vente et à la gestion d’éventuelles réclamations ;
-
les informations relatives aux cookies sont conservées dans les limites applicables à chaque outil et conformément aux choix de l’utilisateur.
8. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose, selon le traitement concerné :
-
d’un droit d’accès ;
-
d’un droit de rectification ;
-
d’un droit à l’effacement ;
-
d’un droit à la limitation ;
-
d’un droit d’opposition ;
-
d’un droit à la portabilité ;
-
du droit de retirer son consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.
Les demandes peuvent être adressées à :
Lorsque cela est nécessaire et proportionné, CREART peut demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.
9. Réclamation auprès de la CNIL
Toute personne estimant que ses droits relatifs à la protection de ses données personnelles ne sont pas respectés peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
10. Sécurité
CREART met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment leur perte, leur destruction, leur altération, leur divulgation ou leur accès non autorisé.
11. Décisions automatisées
Sauf information contraire communiquée dans le cadre d’un service spécifique, CREART ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d’un traitement entièrement automatisé.
12. Modification de la politique
CREART peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses services, de ses outils ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour figure en haut du document.
POLITIQUE DE COOKIES
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie ou traceur est une technologie susceptible de permettre l’enregistrement ou la lecture d’informations sur le terminal d’un utilisateur lorsqu’il consulte un site internet.
Ces technologies peuvent notamment permettre d’assurer le fonctionnement du site, de sécuriser les transactions, de mémoriser certains choix, de mesurer l’audience ou de mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires.
2. Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.
Ils peuvent notamment permettre :
-
le fonctionnement technique du site ;
-
la gestion du panier ;
-
la sécurisation du site et des transactions ;
-
certaines fonctionnalités liées à la commande ;
-
la mémorisation de préférences indispensables ;
-
la gestion des choix relatifs aux cookies.
Lorsque ces traceurs sont strictement nécessaires, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Cookies de mesure d’audience
Google Analytics
CREART utilise Google Analytics, fourni par Google, afin notamment de :
-
mesurer la fréquentation du site ;
-
analyser les pages consultées ;
-
comprendre les parcours de navigation ;
-
analyser certaines interactions ;
-
améliorer les performances et contenus du site.
Google Analytics peut notamment traiter des données relatives au navigateur, au terminal, à la navigation et aux interactions effectuées sur le site.
Lorsque le consentement est requis, les traceurs Google Analytics concernés ne sont activés qu’après l’accord de l’utilisateur.
Wix Analytics
CREART utilise également Wix Analytics afin d’obtenir des informations statistiques relatives au fonctionnement et à l’utilisation du site.
Lorsque ces fonctionnalités impliquent des traceurs soumis au consentement, ceux-ci ne sont activés qu’après l’accord de l’utilisateur.
4. Cookies publicitaires et marketing
Meta Pixel
CREART utilise le Meta Pixel, fourni par Meta Platforms.
Cet outil peut notamment permettre :
-
de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
-
de mesurer certaines conversions ;
-
d’analyser les actions réalisées après une interaction avec une publicité ;
-
d’établir des statistiques relatives aux campagnes ;
-
de créer ou optimiser certaines audiences publicitaires lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.
Les traceurs Meta soumis au consentement sont désactivés jusqu’à ce que l’utilisateur ait exprimé son accord.
5. Cookies liés aux paiements
Lorsque l’utilisateur choisit Stripe ou PayPal, ces prestataires peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires afin notamment d’assurer :
-
la sécurité du paiement ;
-
l’authentification ;
-
la prévention de la fraude ;
-
l’exécution de la transaction.
Les traceurs strictement nécessaires à la fourniture du moyen de paiement peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions légales applicables.
Les éventuels traceurs non indispensables restent soumis au consentement lorsque celui-ci est requis.
6. Gestion du consentement
Lors de sa première visite, l’utilisateur doit pouvoir choisir notamment entre :
Tout accepter
Tout refuser
Paramètres (pour personnaliser ses choix)
Les traceurs soumis au consentement ne doivent pas être activés avant que l’utilisateur ait exprimé son accord.
La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.
Le refus des cookies non essentiels doit pouvoir être exprimé aussi facilement que leur acceptation.
7. Catégories de cookies
Le site peut notamment distinguer les catégories suivantes :
Cookies essentiels
Ils sont nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité, au panier, aux commandes, à certains paiements ou à la gestion des préférences de confidentialité.
Analytics
Cette catégorie peut notamment comprendre Google Analytics et les fonctionnalités de Wix Analytics nécessitant un consentement.
Ces traceurs sont désactivés avant consentement lorsqu’ils y sont soumis.
Marketing
Cette catégorie comprend notamment le Meta Pixel.
Ces traceurs sont désactivés avant le consentement de l’utilisateur.
8. Modification et retrait du consentement
L’utilisateur peut modifier ou retirer ses choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies accessible sur le site.
Le retrait du consentement doit pouvoir être réalisé aussi facilement que son octroi.
9. Durée et liste des cookies
Les cookies et traceurs sont conservés pendant des durées adaptées à leur finalité et dans le respect des limites réglementaires applicables.
L’outil de gestion des cookies utilisé sur le site doit permettre d’identifier, selon les possibilités techniques :
-
le nom du cookie ou traceur ;
-
son fournisseur ;
-
sa finalité ;
-
sa catégorie ;
-
sa durée.
La liste peut évoluer lorsque les outils utilisés par CREART évoluent.
10. Contact
Pour toute question relative aux cookies ou aux données personnelles :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les conditions d’accès et d’utilisation du site creartbordeaux.fr.
2. Accès au site
Le site est normalement accessible à toute personne disposant d’une connexion à Internet.
CREART peut toutefois suspendre temporairement tout ou partie du site, notamment en raison d’une opération de maintenance, d’une évolution technique, d’un impératif de sécurité ou d’un événement indépendant de sa volonté.
CREART ne garantit pas une disponibilité permanente et ininterrompue du site.
3. Compte utilisateur
Lorsque le site permet la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour lorsque cela est nécessaire.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de son mot de passe.
Il est invité à informer CREART dans les meilleurs délais en cas de suspicion d’utilisation non autorisée de son compte.
4. Suppression du compte
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte au moyen des fonctionnalités prévues sur le site ou en contactant :
La suppression d’un compte ne signifie pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données associées.
Certaines informations peuvent notamment être conservées lorsque CREART doit respecter une obligation légale ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits.
5. Utilisations interdites
L’utilisateur s’engage notamment à ne pas :
-
utiliser le site à des fins illicites ;
-
tenter d’accéder frauduleusement à des données ou systèmes ;
-
compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
-
introduire un logiciel ou contenu malveillant ;
-
usurper l’identité d’un tiers ;
-
transmettre des contenus illicites ;
-
porter atteinte aux droits de tiers ;
-
détourner les fonctionnalités du site de leur finalité ;
-
reproduire ou exploiter sans autorisation des contenus protégés.
6. Propriété intellectuelle
Le site et les éléments qui le composent sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable de CREART ou exception prévue par la loi, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation de ces éléments est interdite.
7. Contenus transmis par les utilisateurs
Lorsqu’un utilisateur transmet à CREART une photographie, un texte, un logo, une illustration, un fichier ou tout autre contenu, il déclare disposer des droits nécessaires à cette transmission et à l’utilisation demandée.
L’utilisateur demeure responsable du contenu qu’il transmet.
8. Avis clients
Lorsque le site permet de publier des avis, les utilisateurs doivent publier des contributions sincères, pertinentes et en rapport avec le produit ou l’expérience concernée.
CREART peut notamment modérer ou supprimer :
-
les contenus manifestement illicites ;
-
les contenus injurieux, haineux ou discriminatoires ;
-
les contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
-
les contenus frauduleux ou publicitaires ;
-
les contributions sans rapport avec le produit concerné ;
-
les contenus comportant de manière injustifiée des données personnelles.
Un avis ne sera pas supprimé uniquement parce qu’il exprime une opinion négative dès lors qu’il respecte les présentes règles.
Lorsque des avis sont présentés comme vérifiés, les modalités de vérification applicables doivent être précisées sur le site.
9. Liens et services tiers
Le site peut utiliser des services fournis par des tiers ou contenir des liens vers des sites externes.
CREART ne contrôle pas nécessairement ces services et ne saurait être tenue responsable de leurs propres contenus, conditions ou disponibilités.
10. Responsabilité
CREART met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site.
L’utilisateur demeure responsable de l’utilisation qu’il en fait.
CREART ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation du site contraire à sa destination ou aux présentes CGU, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité.
Les modalités d’utilisation des cookies et autres traceurs sont détaillées dans la Politique de cookies.
12. Modification des CGU
CREART peut modifier les présentes CGU afin notamment de tenir compte :
-
d’une évolution du site ;
-
d’une évolution de ses fonctionnalités ;
-
d’une évolution technique ;
-
d’une évolution légale ou réglementaire.
La version applicable est celle publiée sur le site.
13. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
14. Contact
Pour toute question relative à l’utilisation du site :
CREART
4 rue du Capitaine Guiraud
33320 Eysines
France
Téléphone : 05 54 54 33 85
E-mail : contact@creartbordeaux.fr